Política de Reembolso

A Esmeralda Brasil está comprometida em cumprir todas as diretrizes estabelecidas pelo Google Merchant Center a respeito das políticas de reembolso. Nossa meta é garantir que nossos clientes tenham uma experiência de compra justa e transparente. Esta política detalha os cenários em que um reembolso é permitido, os processos a serem seguidos e o que fazer caso um reembolso não seja aprovado.

1. 1. Cenários Cabíveis de Reembolso
2. a. Produto Defeituoso: Se o produto recebido estiver defeituoso ou não funcionar conforme o anunciado.
3. b. Produto Recebido Incorreto: Se o produto recebido não corresponder ao pedido feito.
4. c. Produto Danificado Durante o Transporte: Se o produto chegar danificado devido a problemas no transporte.
5. 2. Cenários Não Cabíveis de Reembolso
6. a. Desgaste Normal: Danos ou defeitos causados por desgaste normal ou uso inadequado não são elegíveis para reembolso.
7. b. Produto em Promoção: Itens comprados durante promoções ou liquidações não são elegíveis para reembolso, a menos que cheguem defeituosos ou danificados.
8. c. Arrependimento Após Uso: Se o produto já foi usado e o cliente se arrepender da compra, ele não será elegível para reembolso.
9. 3. Processo de Solicitação de Reembolso
10. a. O cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@Esmeraldabrasil.com.br no prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto, detalhando o motivo do pedido de reembolso.
11. b. A equipe da Esmeralda Brasil avaliará a solicitação e informará o cliente sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
12. c. Se o pedido de reembolso for aprovado, forneceremos instruções sobre como devolver o produto.
13. d. Uma vez que o produto seja recebido e inspecionado, notificaremos o cliente sobre a decisão final do reembolso.
14. e. Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao método original de pagamento em até 10 dias úteis.
15. 4. Caso o Reembolso Não Seja Apto
16. Se um pedido de reembolso não for aprovado, a Esmeralda Brasil fornecerá uma explicação detalhada para o cliente sobre os motivos da rejeição. Dependendo do caso, poderemos oferecer uma solução alternativa, como um crédito na loja ou um desconto em uma compra futura.
17. 5. Considerações Finais
18. O cliente é responsável pelo frete de devolução, a menos que o produto chegue defeituoso, danificado ou seja um erro da Esmeralda Brasil.