Troca e Devolução

Na Esmeralda Brasil, valorizamos a satisfação de nossos clientes. Compreendemos que, em certas circunstâncias, você pode precisar trocar ou devolver um produto. Esta política detalha nossos procedimentos e regras de troca e devolução para garantir um processo transparente e justo.

1. Direito de Troca e Devolução

Os clientes têm o direito de solicitar uma troca ou devolução do produto no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do item, desde que esteja nas condições originais, não usado, não danificado e, quando aplicável, com todas as etiquetas intactas.

2. Cenários para Solicitar Troca ou Devolução

a. Produto Defeituoso: Se o produto recebido estiver defeituoso ou não estiver funcionando conforme o esperado, o cliente pode solicitar uma troca ou devolução.

b. Produto Recebido Incorreto: Se o produto recebido não for o que foi pedido, o cliente pode solicitar uma troca pelo item correto ou a devolução do valor pago.

c. Arrependimento ou Mudança de Opinião: Se o cliente decidir que não quer mais o produto após recebê-lo, pode solicitar a devolução dentro dos 30 dias.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

a. Entre em contato conosco através do e-mail suporte@Esmeraldabrasil.com.br informando o motivo da troca ou devolução, juntamente com o número do pedido.

b. A equipe de suporte fornecerá instruções detalhadas sobre o processo de troca ou devolução.

c. O cliente deve embalar o produto de forma segura e devolvê-lo conforme as instruções fornecidas.

d. Uma vez que o produto seja recebido e verificado, a troca será processada ou o valor será reembolsado ao cliente.

4. Taxas e Cargos

a. Frete de Devolução Gratuito: Não cobramos o frete de devolução. O cliente receberá uma etiqueta de devolução pré-paga ou, se necessário, reembolsaremos o valor do frete após a devolução do produto.

b. Sem Taxa de Reabastecimento: Não aplicamos taxas de reabastecimento em nenhum item devolvido.

c. Itens em Promoção: Produtos comprados em promoção não podem ser devolvidos.

5. Reembolsos

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, o reembolso será processado e aplicado ao método original de pagamento. Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que o reembolso seja efetuado.

6. Observações Finais

Esta política se aplica a todos os itens comprados após sua ativação/atualização. Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte.